个案工作是以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力，促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。实践中，服务技巧的恰当运用对提升个案服务效果起到非常重要的作用。笔者以一则个案为例，梳理戒毒服务技巧在其中的运用。

李某，由于好奇心的驱使，沾染了冰毒。一天凌晨，李某与“毒友”在酒吧吸毒时，被民警查获，并被责令社区戒毒。社工对其展开个案帮扶。

巧妙收集资料

李某与社工建立服务关系之前，对于社会工作并不了解，从内心对社工机构有一种畏惧感，不愿意产生过多联系。后来，李某发现自己的身体、生活和工作因为吸毒都受到了极大的负面影响，交友圈子也只剩下昔日的“毒友”。迫于无奈，李某选择了求助社工机构。

社工本着尊重、接纳的态度，将李某约到会议室，边喝茶边谈话，使其能够在舒适的谈话空间里放下戒备之心。与此同时，社工小组向李某耐心介绍了社工机构能提供的服务内容，并强调李某想要重新融入社会，需要机构的努力，也需要他自身的配合，以减少李某在心理上产生过分依赖。李某逐渐放下戒心，态度有所缓和，其现实心理问题得到初步解决。

社工小组开展介入服务首先需要对服务对象有全面了解，其中包括服务对象的基本信息、心理状况以及家庭关系、社会交往等。社工要通过多渠道收集资料，进行归纳分析，从而了解服务对象的真实问题和需求。

为了避免对李某进行资料收集时，导致其不满，社工首先给予其生活和情感上的鼓励与支持，了解其真实的需求后，再有针对性地缓解其不良情绪。对于李某，社工综合运用电话沟通、微信沟通、家庭走访以及线下见面的方式，收集到其更多的背景资料。李某对于社区生活融入表现出无奈，于是社工小组多次进行情绪安抚，给予其鼓励和支持。李某感受到自己不是一个人在面对问题，渐渐开始乐观地面对生活，积极配合社工的工作。

动态调整策略

人员管理台账是对戒毒人员戒毒及社会融合全过程的详细记录。此次介入中，社工对于李某的社会融合过程做了详细的档案记录，这也为根据介入情况不断优化策略打下了良好基础。

社工对李某进行定期谈心家访，掌握其动态，加上定期总结和评价，阶段性地对李某进行风险评价。戒毒人员在社区戒毒期间需要接受定期检测，以防止复吸，考察戒毒效果。实践中，由于心理状态不稳定或活动自由度受影响，一些戒毒人员定期主动接受检测的积极性会降低，所以社工须主动联系服务对象，督促其定期主动接受相关检测。

对戒毒人员综合采取多种帮扶方法，最终的目的是引导其顺利回归社会，实现社会融合。社会融合包括多个方面，主要是社会和家庭、个人三个方面。社会方面，要帮助服务对象建立起健康的社会交际圈和生活圈，获得较为稳定的收入来源；家庭方面，要使服务对象被家庭成员接纳，得到家人的理解和支持，从而融入正常的家庭生活氛围当中；个人方面，要促进服务对象对自我接纳和认可，并恢复自信心，用认真和积极的心态面对未来。

作为社工，需要经常与服务对象进行沟通、谈心，不断提高其参与社会生活所需要的沟通能力和技巧，及时了解服务对象的社会关系情况和家庭情况，从心理和生活来源等多个方面，帮助服务对象排忧解难，最终促进他们顺利实现社会融合，有效防止他们再次陷入吸毒风险之中。

加强禁毒宣传

加强禁毒知识宣传，是社工进行戒毒教育的主要方式。社工小组对李某所在社区进行禁毒法律知识宣传，还将毒品知识送进社区周边的学校，营造禁毒、防毒的生活空间，身在其中的李某深有感触，禁毒意识也在不断强化。

同时，社工还在社区开展戒毒防治工作宣传，一方面增强社区居民对于毒品的抵御能力，另一方面改变社区居民对戒毒人员的固有偏见，为戒毒人员重新融入社会建立支持。